تقييم المنتجات

التقييم طرقه وفوائده وطريقته في عالم التجارة الالكترونيه

لا شك ان التجارة الالكترونيه في عصرنا الحالي باتت تنافس التجاره التقليديه وما هي الا سنوات قليله وتتلاشى عملية البيع في المحلات التجاريه داخل الاسواق والمولات وغيرها

الا ان التجارة الالكترونيه لها متطلبات كبيره و متطوره تقنيا الا انها ارخص وتختصر الكثير و ايضاً تحتاج فهم لمتطلبات احد الاساسيات في التسويق الالكتروني الا و هو التقييم ..

التقييم

طريقة التقييم

اولا يجب تسجيل دخول للمتجر

لا يمكن تقييم المنتجات والمتجر وشركة الشحن الا بعد تسجيل دخول للمتجر

فالمواقع لا تعرفك الا من خلال الرقم او الايميل الذي تسجل فيه دخول

بعد التسجيل تدخل من خلال الرابط المرسل عادة لتقييم المنتجات واحياناً في بعض المنصات يكون هناك تقييم في داخل الطلب

ستجد مربع نصي تضيف فيه كلمتك عن المتجر و عادةً في الاعلى يكون هناك نجوم خمسه لم تلون تكاد لا تكون واضحه حدد النجوم

ثم التالي وهكذا في كل الثلاث خطوات تقييم المتجر ثم المنتجات ثم شركة الشحن

ينقسم لثلاثة مراحل

المرحله الاولى تقييم المتجر

 ويتم تقييم المتجر بناءً على عدة امور اهمها :-

سهولة التواصل مع مسؤلين المتجر وسرعة تواصلهم معك قبل و بعد انهاء الطلب

المصداقية فيما يعرض وما وصلك و صدق الحديث عن جودة المنتج وارشادك الى الانسب حسب خبرات صاحب المتجر في هذا المجال

المرونة وسهولة اجراء الطلب وتوفر و تنوع خيارات الدفع و الشحن وكل ما تلمسه من ايجابيات وسلبيات متعلقه في المتجر وليس المنتجات و من المهم عدم الخلط بين المنتجات والمتجر وشركة الشحن

المرحلة الثانيه تقييم المنتجات

وهذه المرحله بالذات يقع الكثير في الخلط فيها بين عدة امور فالبعض منا يخلط بين ذوقه وجودة المنتج

تقييم المنتج يجب ان يعتمد على الجوده خاصة اذا كان منتج عطري مثلاً

و ثبات الرائحه وهما اهم امرين في المنتج العطري مثل المسك الابيض فجودة المسك تعني في الخام المقدم بتولات امرين :-

الاول ثقل المنتج فكل ما كان المنتج ثقيل وليس سائل كان المنتج اكثر جوده

الثاني ثبات الرائحه ونوعيتها فثبات رائحة المنتج لساعات على الجسم وايام على الملابس يعني نوعية ممتازه 

فذوقنا يجب ان نطرحه جانباً عند تقييم أي منتج ونقيمه فقط بناء على الجوده فذوقنا قد يكون تجاه منتج معين ليس جيداً وعند شخص اخر ذوقه مختلف عنا قد يكون المنتج رائع لهذا نجد منتجات عاة تكون جيده لكن قيمت بناءً على الذوق والعكس صحيح

المرحله الثالثه تقييم شركة الشحن

تقييم شركة الشحن يعتمد ايضاً على الجوده ان صح التعبير فجودة شركة الشحن تعني السرعة في التوصيل و سلامة المنتج و طرق وسرعة التواصل مع خدمة العملاء والمناديب و معالجة المشاكل المتعلقه بالشحنه و توفر وسائل التتبع 

فوائد التقييم

للتقييم فوائد على الطرفين البائع او التاجر و العميل

فوئده للتاجر تنعكس على العميل حيث يقرر العميل الشراء عادة بناء على تقييم المنتج لذالك تكون هذه هي اهم مرحلة في التسويق وعرض المنتجات

عند الخلط بين جودة المنتج و ذوقنا يقع المحذور وتنعدم الرؤيا الصحيحه التي لا تخدم الا صاحب المنتج الغير جيد ..

كل ما كان هناك فهم لطريقة التقييم لدى الناس صحيحه كل ما كان المنتج الافضل في المقدمه والاكثر تقييماً

ينعكس احياناً السعر على التقييم لدى العميل وهذا خطأ اخر كما يعكس اسم الشركه اثر محسوس فليس الكل يبيع باسمه فالمتاجر التي ليست لها علامه تجاريه معروفه في السوق تعاني من هذا الجانب فلدى الشركات الكبرى ميزة البيع بالاسم مما يجعل نفس المنتج لدى متجر ليس مرتبط بشركة كبرى لها اسمها في السوق وهو بنفس الجوده لو وضع نفس سعر الشركه لم يشتريه احد لذالك تجد دور التقييم من اهم الادوار الرئيسيه في اتخاذا قرار الشراء

لذا يتضح ان من فوئد التقييم :-

اتخاذ قرار الشراء

التمييز بين المنتجات

الثقه والولاء

اكتساب العملاء

زيادة المبيعات

الانتشار السريع

لا حصر لقوائد التقييم سواء كان للبائع او العميل

يستفيد العميل استفادة كامله خاصة اذا كان هناك منتجات في السوق تختلف درجة جودتها فكل ما كان هناك تقييم سليم مبني على الجوده كانت سهولة اختيار المنتجات ذات الجوده العاليه اكبر للمتسوق و ينعكس ذالك على قرار الشراء حيث يشاهد التقييمات ويميز بينها ويستطيع الخروج بمنتج يثق بجودته فقط بناءً على التقييم دون الدخول في التساؤلات هل المنتج جيد فعلاً ام لا.

تطرح بعض المتاجر محفزات من اجل التقييم كاكواد الخصم التي عادة ما تربط بشكل مباشر بالمقيم للمنتجات داخل المتجر يضمن ولاء العميل ويبقي المنتجات ضمن معدل مرتفع من ناحية التقييم خاصة اذا كانت المنتجات ذات جوده عاليه.

فهم المتسوقين لقيمة التقييم ينقلهم لمرحلة اخرى من الشراء يجعلهم يقميون المنتج وفق ما يستحق مما يسهل على الاخرين التمييز و اتخاذ قرار الشراء من عدمه

الاخطاء التي تقع في التقييم

في عالم ازدحمت فيه المعلومه تكاد لا تجد من يقرأ بيانات المنتج ناهيك عن سياسة الاستبدال والاسترجاع مع انها بلمسه واحده تكون امامه وهي اهم صفحة في المتجر بالنسبه للعميل و تجاهلها قد يجعل الامر اشبه بلغز بالنسبه للعميل حين يواجه مشكله في الطلب .

ينعكس شعور العميل على التقييم تلقائياً ودون وعي بحقوقه ناسياً سياسة الاستبدال والاسترجاع التي عادة ما تكون صفحة اساسيه في اي متجر وعدم وجود هذه السياسه في اي متجر يعني ان المتجر اما غير مدرك لاهميتها او بقصد التلاعب .

سياسية الاستبدال والاسترجاع تحمي حقوق الطرفين ومن المهم اطلاع العميل عليها قبل الشراء خاصة

لكل متجر سياسته في استبدال او استرجاع المنتج او قيمته وهنا يقع العميل اثناء التقييم في الذهاب رأساً للتقييم السلبي دون مدرك انه يجب عليه اولا الاطلاع على السياسه ومن ثم مراسلة المتجر للمطالبه بحقه فاحيانا يكون منتج تالف او مختلف عما طلبه و تنص كل سياسه على بنود معينه لكل حاله يسترجع العميل فيها التالف او قيمته وكذالك المختلف يتم ارجاعه للمتجر و ايصال بديل او قيمته وهذه تختلف من متجر لمتجر لكن لا يمكن تجاهل حق العميل بنص واضح في كل حالة

ففي حال قام العميل بقتييم المنتجات بناء على منتج مختلف او تالف سيكون التقييم سلبي بينما لو اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع وقام بمراسلة المتجر سيتغير الامر بالنسبه للتقييم